Наверное, нет такого человека, который никогда не участвовал в конфликте. Даже самые спокойные и миролюбивые люди порой оказываются невольно втянуты в различного рода передряги. И если для одних скандалы служат своеобразной «разрядкой», то другие совершенно теряются в подобных ситуациях. Как следствие – переживания, стрессы, испорченное настроение.

Как вести себя в конфликтных ситуациях и как выходить из них победителем?

Существует целая наука, которая изучает конфликты, причины их происхождения, а также пути преодоления – конфликтология. Поэтому мы сейчас кратко пробежимся по ее основным аспектам.

1. Ищите компромисс
Конечно же, конфликта лучше избежать. Поэтому вашей первой задачей будет поиск компромисса. В этом деле важно найти «золотую середину». Задавайте вопросы – нужно показать, что вы готовы выслушать человека и признать, если в чем-то не правы. Для этого нужно иметь силу характера. В то же время нельзя идти на поводу и постоянно во всем уступать, а также терпеть унизительное поведение, лишь бы избежать некомфортной для вас ситуации. Иначе, как говорится, «на голову сядут и лапки свесят».

2. Сохраняйте спокойствие
Вы должны сохранять спокойствие и четко сформулировать, в чем заключается проблема, а также каким вы видите ее разрешение. То есть вам нужно понять, чего хотите вы и чего хочет ваш оппонент. В противном случае можно спорить до бесконечности, совершенно не касаясь самой сути проблемы – из-за чего, собственно, и возникла конфликтная ситуация.

3. Не поддавайтесь провокациям
Не всегда получается найти компромисс, который бы удовлетворял обе стороны, особенно если мы дело имеем с так называемыми «провокаторами». Таким людям любой ценой нужно отстоять свою позицию, настоять на своем. Это первый признак эгоизма, который лишает человека объективности. В итоге все перерастает в бессмысленный спор, где люди слушают, но не слышат друг друга. Это важно осознать, чтобы самим не повторять этой ошибки. Иначе толку от этого мало.

4. Вызовите оппонента на разговор тет-а-тет
Очень часто проблема имеет скрытые мотивы. К примеру, на работе вы замечаете явную недоброжелательность в свой адрес одной из сотрудниц. На фоне этого постоянно возникают стычки. Причины же могут доходить до абсурда: вы похожи на бывшую ее мужа или, может быть, у человека просто комплекс неполноценности и он пытается самоутвердиться таким способом.
Вызовите человека на откровенный разговор. Не бойтесь, будьте доброжелательны и спокойны. Если вас обидели, ваш первый вопрос должен быть таков: что послужило этому причиной? Чаще всего люди, которые сплетничают за спиной, бросают колкие фразы, в разговоре с глазу на глаз теряются и не находят, что сказать…
Антон Чехов дело говорит!

Выявив истинные причины и ответив достойно оппоненту, вы не будете чувствовать себя униженным и оскорбленным. Зачастую именно поэтому люди беспокоятся больше всего – от чувства несправедливого отношения к себе, а также неумения ответить должным образом.

Подводя итог, хочется пожелать вам уверенности в себе, спокойствия и твердости характера, а также дать один маленький, но очень полезный совет от Антона Павловича Чехова: в любой ситуации оставайтесь человеком!

Стремительный темп нашей жизни и связанная с ним всеобщая нервозность способствуют тому, что самая безобидная конфликтная ситуация раздувается до огромных размеров. Иногда создается ощущение, что нас окружают люди, которые специально вызывают раздражение. Конфликтные ситуации могут возникнуть где угодно: в транспорте, в семье, в магазине, на работе. И причин тому может быть множество: недовольство чем-то, плохое настроение, критика в ваш адрес и так далее. Если ничего не предпринимать, чтобы выйти из конфликтной ситуации, это может грозить нервным срывом. Что же делать в этом случае? Попробуем разобраться.

Эмоции под контролем.

Чтобы избежать конфликтных ситуаций, совсем не обязательно избегать встреч с людьми, да и вряд ли это получится. Попытки самовнушения, что вас все это не трогает, тоже только загоняют эмоции внутрь, грозя серьезными заболеваниями. Также не стоит винить окружающих в своих неприятностях. Самым действенным способом без потерь выходить из конфликтов будет умение говорить людям о том, чем вы недовольны, но при этом не выходить из себя. Это довольно сложно, если вы чем-то подавлены, или испытываете крайнюю степень раздражения, или чувствуете, что виноваты. Прежде всего, вам необходимо оценить свои ощущения, которые над вами возобладали. Сложно, но возможно. Очень важно не допустить ситуации, когда они совсем выйдут из-под контроля и преодолеть их, как только они возникли. Иначе выйти из конфликта без потерь не получится.

Как выйти из конфликтной ситуации.

1.Дайте оппоненту возможность и время« выпустить пар». Пока он находится в агрессивном состоянии, когда в нем кипит раздражение, и его переполняют отрицательные эмоции, трудно вести конструктивный диалог. Придти к общему знаменателю невозможно. Ваша задача помочь ему побыстрее снять внутреннее напряжение. Когда оппонент находится в таком пограничном состоянии, чтобы выйти из конфликта, для начала вам следует запомнить, что вы должны сохранять спокойствие, хотя бы внешне, держаться уверенно, но здесь важно не «перегнуть палку», чтобы ваша уверенность не выглядела высокомерием. Есть хороший способ, который советуют психологи — вообразить, что вы находитесь в некой сферической оболочке, через которую не проникают отрицательные эмоции собеседника. Если у вас развито воображение, то это обязательно сработает. Кроме метода аутотренинга, важно постараться не накапливать в себе состояние обиды, иначе ничего не получится. Настройтесь на волну оппонента, постарайтесь посмотреть на ситуацию его глазами, так вам будет проще понять, что именно его так« подорвало». Чтобы выйти из конфликта, внимательно наблюдайте за собеседником, отмечайте для себя выражение его лица, мимику, жесты, примерьте это на себя и представьте, что бы вы делали в подобной ситуации.
2.Позвольте оппоненту высказаться. Когда он все выскажет, что накипело, агрессивный заряд сойдет на нет и договориться будет проще. Естественно, чтобы выйти из конфликтной ситуации, вы должны выслушать человека внимательно, а не просто делать вид, что слушаете.
3.Элемент неожиданности — действенное средство против агрессии. Человек, находящийся в состоянии раздражения в результате конфликта с вами, ожидает, что вы ответите ему в том же духе, то есть начнете кричать, раздражаться или, наоборот, испугаетесь и признаете свою неправоту. Удивите его, поведя себя не так, как он хотел бы. Попробуйте возвратить оппоненту его же обидное высказывание, но придав ему вежливую форму, не теряя при этом самообладания. Иногда это помогает выйти из конфликта сразу же, так как ваш собеседник почувствует, что он вам интересен, а вы узнаете, что его так разозлило. Есть и другие приемы неожиданной реакции на агрессию: 1) Вы можете попросить совета у того, кто жаждет конфликта; 2) перевести тему на то, что не касается конфликта, но интересно для него; 3) напомнить о приятных моментах в вашем общем прошлом; 4) сделать обезоруживающий комплимент, типа« когда вы злитесь, вы так красивы»; 5) проявить сочувствие в связи с конфликтной ситуацией. Это поможет вашему оппоненту переключиться с отрицательных эмоций на положительные.
4.Попробуйте донести до оппонента свое впечатление от его слов, о том, в каком состоянии вы из-за них находитесь. Делать это надо прямо и искренне, но не комментируйте его личность, а говорите только о своих ощущениях. Если привести конкретный пример, то это выглядит, примерно, так: вместо« Вы невоспитанный человек» скажите« Мне очень неприятно слышать такое от Вас». Или вместо« Вы мне лжете» — «мне обидно, когда меня обманывают».
5.Позвольте оппоненту сохранить достоинство. В конфликтной ситуации нельзя давать волю своим эмоциям и отвечать агрессивно на встречную агрессию. Если вы еще и на личности станете переходить, то ваш собеседник никогда не простит этого, даже если конфликт будет исчерпан и он уступит вам. Наоборот, постарайтесь донести до него, что вы уважительно к нему относитесь, что для вас важно его мнение. Зато можете прямо выказать свое отношение к его поступкам и в частности тому, который создал конфликтную ситуацию. Например, можно сказать: «Вы несколько раз обещали, но не сделали» вместо того, чтобы назвать его необязательным человеком.
6.Только аргументы и факты, никаких эмоциональных отступлений. Оба человека, попавших в конфликтную ситуацию должны обосновывать свою точку зрения. Своему оппоненту скажите сразу, что будете принимать во внимание только факты и доказательства. Любое проявление эмоций, блокируйте вопросом: «Это Ваши догадки или факты?».
7.Постарайтесь удержаться в позиции« на равных». Чаще всего, в конфликтах люди ведут себя по двум схемам: кричат в ответ или молчат, опасаясь гнева оппонента. Обе схемы неэффективны. Правильнее будет держаться уверенно и спокойно, это поможет обоим оппонентам удержаться в рамках приличия и избежать агрессии.
8.Не надо стесняться попросить прощения, если знаете, что не правы. Надо уметь вовремя признать свою ошибку, и предложить оппоненту решения выхода из конфликтной ситуации. Во-первых, такой шаг всегда является обезоруживающим, а, во-вторых, вызывает уважение противника. Принести свои извинения и признать неправоту по силам только состоявшимся, уверенным в себе людям.
9.Добрая шутка тоже поможет выйти из конфликта, погасить приступ агрессии. Только не путайте добрый юмор и иронию.
10.Постарайтесь найти точки соприкосновения с оппонентом, подчеркните вашу близость. И то, что вам хотелось бы выйти из конфликтной ситуации.
11.Попросите оппонента рассказать, как он видит конечный результат и что мешает его достижению, то есть проблему. Проблема — это задача, которую надо решить, а отношения — это условия, в которых предстоит ее решать. Если вы негативно относитесь к человеку, это может отбить любое желание что-то предпринимать. Для выхода из конфликтной ситуации вам надо вместе определить задачу и сосредоточиться на ее решении.
12.Попробуйте объяснить оппоненту свою точку зрения на конфликт и то, как вы видите выход из него. Только не надо искать виноватых и «пережевывать» ситуацию, просто ищите выход. Решений для выхода может быть много и вам предстоит выбрать лучший. Но этот вариант должен устраивать обе конфликтующие стороны. Здесь не должно быть проигравших и победителей. Если не получается придти к общему мнению, можно опереться на объективную меру(законы, нормативы, инструкции и так далее).
13.Отзеркаливайте его претензии, даже если вам все понятно, уточняйте« Правильно ли я вас понял», «Разрешите я повторю, что вы сказали, чтобы увериться, что понял вас правильно» и т. д. Это очень полезная практика для выхода из конфликтной ситуации, она помогает избежать недоразумений и показывает, что вы внимательный собеседник, что уменьшает агрессию оппонента.
14.Не старайтесь никому ничего доказывать. В конфликтных ситуациях это бесполезное занятие. Эмоции полностью блокируют разум. А если человек потерял в данный момент способность думать, то ваши доказательства его не убедят.
15.Замолчите первым. Это хорошо помогает, в случае, если вас, против вашей воли, уже втянули в конфликт. Не надо в гневе требовать, чтобы замолчал оппонент, лучше заставьте себя замолчать. Ваше молчание послужит выходом из конфликтной ситуации. Ведь в ссоре участвуют, как минимум, двое, а если один молчит, то и ссоры нет. Молчание молчанию рознь. В нем может присутствовать вызов или издевка, тогда оно будет для противника, как красная тряпка для быка. Вы должны замолчать так, будто не замечаете агрессивности собеседника и не видите конфликтной ситуации.
16.Не хлопайте дверью. Выйдя спокойно из комнаты, можно прекратить конфликт. Но если вы перед тем, как уйти бросите оппоненту обидные слова и хлопните дверью, это может дать толчок разрушительной силе. Вплоть до трагических ситуаций.
17.Продолжайте разговор после того, как у оппонента прошел запал. Ваше молчание или уход он может принять за капитуляцию, однако, не стоит его разуверять. Надо выдержать паузу, пока его пыл остынет. Но, отказываясь продлевать конфликтную ситуацию, вы не должны своим поведением нанести обиду или оскорбление собеседнику. Ведь гораздо выгоднее выглядит тот, кто сможет погасить ссору в зародыше, а не тот, кто оставляет за собой последний агрессивный выпад.
18.И последнее правило. Неважно чем закончилась конфликтная ситуация, остались или нет противоречия, постарайтесь сохранить ваши отношения. Если у вас это получится, да еще при этом ваш оппонент не уронил по вашей вине собственного достоинства, то в будущем все это разрешится, и отношения снова станут добрыми.

Неважно, насколько ваш друг хорош для вас - стычки и разногласия все равно однажды должны ненадолго произойти. Все мы люди. Если вы действительно заботитесь друг о друге, вы обязательно найдете способ выйти из конфликта. Возможно, это займет какое-то время, но терпением и любовью вы сможете исправить отношения и вновь войти в колею с вашим другом.

Шаги

Часть 1

Изолируйте проблему. Перед тем как вы сможете уладить ситуацию, вам нужно будет знать, что пошло не так. Вы должны подробнее узнать, чем просто опираться на то, что он сказал или она сказала подшучивая, и определите первопричину конфликта. Поразмыслите:

Если вы и ваш друг поссорились, подумайте над тем, как выйти из ситуации первому? Что действительно раздражало вас? Ваш ответ усилил напряженность? Если да, каким образом? Составьте список того, что по вашему ощущению действительно представляет проблемы и поразмыслите над тем, что ваш друг может думать со своей точки зрения. Поставьте себя на место вашего друга и рассмотрите возможные неверные истолкования.

• Если вы знаете, что обидели вашего друга, потому что очень разозлились на него, извинитесь за это (если вы чувствуете себя виноватым и действительно думаете, что это плохо) теперь и скажите, что вы не хотели, чтоб так произошло. Иногда стычки из-за одной вещи перерастают в ругань, которая становится отклоняющимся от темы конфликтом. Если вы знаете, что перешли черту, извинитесь сейчас, чтобы показать, что вы поняли, что ошибочно позволяете своему гневу брать верх над вами и покажите, что вы готовы поговорить об основной проблеме.

1. Если фактическая конфронтация не произошла, и вы чувствуете, что ваш друг игнорирует вас, потому что вы сделали что-то, чтобы навредить ему, подумайте о том, как произошло ваше последнее взаимодействие. Вы говорили или делали что-то, что могло быть воспринято как обида? Вы можете захотеть проконсультироваться с общими друзьями, которые знают вас обоих хорошо, но не позволяют разговору перейти в сплетню или обвинения. Ваша цель состоит в том, чтобы сделать то, что в ваших силах, чтобы выяснить, что не так, но если вы будете в тупике, то захотите начать разговор со своим другом и спросите его.

   Если же обижены вы, постарайтесь определить, что именно расстроило вас. Может что-то очень беспокоило вас некоторое время? Ваш друг комментировал скрыто, что вы слишком много принимаете на свой счет? Может быть, у вас был плохой день? Если ответы на эти вопросы показывают, что вы не будете злиться долгое время, и ваш гнев, это единственное оправдание, чтобы разорвать вашу дружбу, тогда вам следует подумать о том, чего это будет стоить для вас, чтобы простить вашего друга.

   Часть 2

   Найдите решение

   Часть 3

   Решение проблемных вопросов с вашим другом

   1. Начните разговор со своим другом. Отправьте сообщение своему другу, поясняя, что у вас есть некоторые соображения, и вы думаете, что вам бы обоим пошла на пользу спокойная беседа по вопросу фундаментального конфликта. Вы хотели бы услышать его точку зрения относительно всей этой истории – разговору нужно состояться до фактического примирения, и вы можете надеяться, что ваш друг все же найдет время помириться с вами в скором времени.

      • Выберите подходящий момент. Если возможно, постарайтесь найти время, когда вы сможете извиниться перед своим другом лично, без посторонних. Если это не сработает, предложите, как вариант, поговорить по телефону или напишите.

   2. Подумайте хорошо, не кривя душой - что вы сделали не так в этой ситуации, и подготовьте себя морально к тому, чтобы попросить прощение. Это - лучший способ действительно показать вашему другу, что вы хотели бы урегулировать конфликт.

      • Не приносите извинения, используя доводы, которые обвиняют вашего друга. Вместо того чтобы говорить "я сожалею, что ты чувствовал себя оскорбленными из-за того, что я сказал тебе", скажите, "я сожалею, что оскорбил тебя". Первое предложение возлагает вину на вашего друга; второе-приписывает вину вам.
      • Попытайтесь не предлагать длинный перечень оправданий. Обойдитесь одним сообщением о своей истории, рассказывая про то, как вы чувствовали себя в ситуации, чтобы дать вашему другу некоторую перспективу, но не пытайтесь обрисовать вещи так, что вы пытаетесь избежать вины.
      • Будьте искренними. Просите извинение, только, если вы действительно сожалеете о своем поступке. Иначе, ваш друг поймет, что вы не подразумеваете искрение извинения. Если вы все еще сердиты, выдержите время, чтобы успокоиться и прийти к выводу, что вы действительно чувствуете сожаление.

   3. Позвольте Вашему другу выпустить гнев немного. Он или она могут быть все еще очень сердитыми. Дайте выйти этому гневу, и затем снова скажите, что вы сожалеете. Спросите, есть ли что-либо еще, что вы можете сделать, чтобы загладить вину перед вашим другом.

   4. Совершите шаг примирения. Шаг примирения может быть таким же простым как предложение объятия или задумка сделать вашему другу подарок. Независимо от того, что вы придумаете, оно должно подразумевать доброжелательность и позволить вашему другу понять, что вы цените его или ее. Вот некоторые идеи:

      • Напишите красивое письмо, описывающее, почему вы друзья.
      • Приготовьте партию печенья.
      • Предложите помочь своему другу выполнить какое-то утомительное задание.
      • Предложите какое-то интересное занятие, которое вы можете делать вместе.

   Часть 4

   Возобновление нормальных отношений
   • Не бойтесь быть настоящим. Ничего страшного, если вы будете кричать: это позволит выплеснуть эмоции и поможет вам чувствовать себя немного лучше.
   • Будьте внимательны к тому, что вы говорите, потому что как только вы сказали что-то, вы не сможете вернуть свои слова назад. Это может только разозлить его или ее еще больше.
   • Всегда будьте полностью честными. Если у вас есть проблема, обговорите ее детально. Молчание и высказывание проблемы в состоянии гнева только приведет к новой стычке.
   • Не говорите то, что вы не имеете в виду. Остановите себя перед тем, как собираетесь сделать и выявите в себе самообладание.
   • Вы не должны каждый раз первым просить прощения. Если вы чувствуете, что ваш друг никогда не извиняется, вы должны поднять этот вопрос в спокойной и мягкой форме.
   • Если вы знаете, что ваш лучший друг действительно сейчас на взводе из-за определенных вещей, таких как спортивные соревнования или получение какой-то категории, например в науке, не раздражайте его тем, что вы лучше справляетесь, чем он, в указанных случаях. Просто подбодрите и поздравьте вашего друга за старания, а, если он спросит, как у вас дела, тогда поделитесь своей победой. Вероятнее всего, он порадуется за вас и будет рад отпраздновать вашу победу!
   • Иногда это далеко не срабатывает. Дайте время, чтобы все улеглось.
   • Если вам нужно помочь кому-то помириться, сделайте это! Это поможет вам и вашему другу чувствовать себя хорошо сразу после этого.
   • Позвольте вашим эмоциям показать, как вы чувствуете и не бойтесь сказать, что вы сожалеете или даже разорвите дружбу, только оставайтесь самими собой, а если этого недостаточно для него или ее, он или она не были вашим другом изначально.
   • Вы должны придать первостепенное значение взаимоотношениям с вашим другом, если он или она расстроены. Не обвиняйте себя или своего друга. Попытайтесь разобраться в вещах, и это может помочь.
   • Друг может казаться рассерженным на вас, будучи с другим другом, но тем самым просто вызывая ревность у вас, потому что он все еще хочет быть вашим другом. Они всегда готовы выручить и вернуться к вам!
   • Извинения и разбирательство в проблеме не обязательно будут значить, что ваш друг снова будет настолько близок вам, как раньше. Постарайтесь, конечно, вернуть это. Возможно, вам нужно будет послать ему открытку или подарить маленький подарок.
   • Некоторые школы имеют программы медиации, от них не будет хуже. Если это становится настоящей проблемой, подумайте над тем, чтобы выяснить у учителя, где найти медиатора, человека-посредника, который помогает разрешить конфликт. Коллеги-медиаторы и школьные психологи должны помочь в этом.

«Ни один победитель не верит в случайность» ©Ф. Ницше

Конфликтология выяснила, что разрешить конфликт эффективнее всего на этапе возникновения и развития конфликта. Эта возможность составляет 92%.

На фазе подъема или развития конфликта возможность разрешить конфликт составляет уже менее 46%. И наконец, на пике конфликта разрешить его будет практически не реально. И эта вероятность составляет всего 5%. А это значит, что разрешать конфликтную ситуацию следует в самом её начале.

Чтобы выйти из конфликта победителем необходимо придерживаться следующих правил

10 способов выйти из конфликта победителем

1. Если вы хотите выйти из конфликта победителем, то не начинайте свою речь к оппоненту со словами «Я давно хотел сказать тебе…» Такое высказывание вызывает напряженность и взволнованность, что не совсем благоприятно для начала диалога.
2. Чтобы достойно выйти из конфликта- исключите такие слова как «Всегда» и «Никогда» Эти слова обобщают ситуацию и отношения вообще. Ваша конфликтная ситуация — это конкретный случай, который вы и должны обсуждать с оппонентом. Прошлые промахи не вспоминаются, если вы хотите прийти к компромиссу и тем самым выйти из конфликта победителем.

3. Никогда не сравнивайте поведение своего оппонента с другими людьми. Такие фразы как: «Вот Вася бы так не поступил бы…» — унижают. Это правили справедливо и для того, чтобы достойно выйти из конфликта, и также по отношению к тому, чтобы в конфликты не попадать

4. Чтобы выйти из конфликта победителем не приписывайте своему собеседнику того, что он не говорил. Это важно, когда вы хотите выйти из конфликта победителем и достойно выглядеть в глазах оппонента. Контролируйте себя и свои слова, особенно когда вы разгневаны. Это очень непростая задача, но если стараться, то у вас будет получаться следить за собой.

5. Не концентрируйтесь на личности соперника. Чтобы достойно выйти из конфликта лучше активизируйте свое внимание на проблемах, и вариантах ее решения. Если вашей целью действительно будет разрешение конфликтной ситуации, а не месть вашему оппоненту, или вымещение обид, и т. п. то, эмоции в сторону, и начинайте рационально мыслить для того, чтобы выйти из конфликта победителем.

6. Не говорите только о своих проблемах и не высказывайте претензии. В первую очередь дайте возможность вашему партнеру высказаться, а вы его внимательно выслушайте. Тогда у вас будет больше информации, и вы сможете выстроить свои аргументы. Это грамотная стратегия, которая позволит вам выйти из конфликта победителем.

7. Не спешите делать выводы особенно за партнёра. Выдерживайте психологическую паузу, это может снять эмоциональное напряжение. И тем самым решить ситуацию быстро и конструктивно.

8. Стремитесь искренне понять собеседника. Ваш оппонент это почувствует, и возможно, пойдет на некоторые уступки. По крайней мере, вы ничего не теряете.

9. Признавайте свои ошибки — это важное правило, чтобы достойно выйти из конфликта. Если вы в чем — то ошибаетесь, и это заметили, то лучше признать свою ошибку быстро и решительно. Так вы предупреждая возможные критические высказывания со стороны вашего партнера сможете выйти из конфликта победителем.

10. Сформируйте позитивную атмосферу в общении с вашим оппонентом!! Для этого посмотрите на конфликт с другой стороны. Возможно, что конфликт открывает перед вами совершенно иные возможности и перспективы. Как говорится, «не было бы счастья, да несчастье помогло».

Помните, что безвыходных ситуаций не бывает. Действуйте, чтобы выйти из конфликта и не избегайте конфликтов, пытайтесь их разрешать.

Это интересно! Метод «Я высказывания»

Это универсальный способ разрешения любого конфликта — Метод «Я — высказывания» способствует профилактике возникновения конфликта и помогает эффективно выйти из конфликта.

Метод «Я — высказывания» заключается в выражения нашего отношения к какой — либо ситуации. Алгоритм ваших высказываний в разрешении конфликта следующий:

• Событие «Когда…»
• Моя реакция -«Я чувствую…»
• Предпочитаемый исход — «Мне хотелось бы чтобы….»
• Например, «Когда на меня кричат, я чувствую себя рассерженным, у меня все валится из рук, и я хочу выйти из комнаты…»

Стремитесь к достижению гармонии в ваших отношениях с людьми. Мира и добра вам!